“五心”理念，满意没有终点站

   清晨，伴随着微笑，家园客服部一楼王梦莎开始了新一天的工作。

   您好，请问您是体检吗？请您戴好口罩！请您出示健康码！请问您是健身吗？请您乘电梯上四楼………

   世界上最难的工作就是面对人的工作，尤其是前台客服的工作，需要每天接触所有到来的客户，需要客户一进门就感觉很舒服，给客户留下良好的印象。与人打交道，王梦莎信奉的是“五心服务”。“我认为作为一个服务者的角色，最重要的就是要用心对待每一位客户，仔细关注每一位客户，给每位客户提供他们最需要的最合适的服务，总的说就是用心、细心、真心、耐心、贴心，以严谨的工作态度、娴熟的服务技能、恰如其分的服务热情、丰富的服务经验，让客户感觉宾至如归。”

   作为客服工作的一员，除了日常一楼每天的迎来送往，王梦莎还是一名主管。做好每天的日常工作，还要负责员工的排班和各部门衔接沟通等事务。每次的排班都是考虑大家的调休情况，最后安排自己的班次，碰到节假日总是让员工先休，自己节假日加班！临时有以下重要客户接待或者临时会议，她都放弃自己的休息时间接受单位指令，从来没有因为加班说过任何抱怨的话语，每一项工作都认真对待，例如：各部门需要做满意度调查时，督促同事按时完成，有同事休假的时候总能帮助完成任务，并及时汇总上交给主任。

   作为窗口工作人员，遵守规章制度，坚持工作原则，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动接受各方面的建议，不断改善工作中的不足，维护窗口形象，以工作为首要，在服务态度上做到礼貌待人、文明用语、服务热情，在工作中宁愿麻烦自己百次，不让客户烦一次，遇到腿脚不方便的客户需要拿中药、体检报告，梦莎会亲自楼上楼下跑，给到客户手里，得到客户由衷的感谢！

   梦莎对工作态度和对客户贴心服务得到了客户的赞誉和同事的认同，并由此影响着部门的同事，在她的带领下，客服整体服务都得到了提升。不过在她看来，服务没有最好，满意没有终点站，只有客户们对家园的肯定与赞扬才是她工作中不断努力进取的动力。

   服务工作中的付出、成长、收获与感动都幻化成了她对工作一如既往的热爱与坚守。在自己平凡的岗位上，她时刻提醒自己必须用最专业的服务技能、最主动的心态服务于家园的客户，也希望尽自己的一份力让家园蓬勃发展，日盛一日，今年更上一层楼！