为进一步提升平安健康家园健康管理科医护人员的电话回访服务质量，增强医患沟通能力，3月14日下午健康管理科在四楼会议室成功举办了“用心沟通，服务升级”电话回访技能评比活动。
本次活动评委由平安健康家园高朋建总经理、刘娜副总经理、健康管理科郑琳康主任、基层医学部郭松主任以及健康管理科骨干员工担任。
评比活动共分两轮，第一轮首先进行角色扮演对抗赛——实战模拟，提升沟通技巧。医护人员两人一组，现场模拟真实电话回访场景。参赛者需在限定时间内完成对患者的电话回访任务，内容涵盖病情随访、健康指导、用药提醒等，评委根据沟通技巧、服务态度、问题解决能力等多维度进行评分。这一轮为五分钟考核，重点考察医护人员的快速反应能力。第二轮进行医生情景盲盒挑战——随机应变，考验综合能力。在这轮比拼中共设置了四类典型客户类型，包括“抗拒型”、“焦虑型”、“价格敏感”和“沟通困难型”。参赛者随机抽取情景完成挑战。这一轮为八分钟自由攻防战，参赛者需根据情景，灵活调整沟通策略，展现综合服务能力。
在比赛中，参赛者们展现了扎实的专业知识和良好的沟通能力。面对“患者”提出的各种问题，医护人员耐心倾听、细致解答，充分体现了健康管理科“以患者为中心”的服务理念。比拼活动不仅考验了医护人员的专业知识储备，还对其应变能力、情绪管理能力提出了更高要求。参赛者们通过巧妙的话术和贴心的服务，赢得了评委和观众的一致好评。
以评促改，持续提升服务质量——每轮比拼结束后，评委们轮流对参赛者的表现进行点评，充分肯定了大家在沟通技巧和服务意识上的进步，同时也指出了需要改进的地方，比如国家政策的解读、专业沟通话术的储备、如何更好地安抚焦虑患者、如何更高效地传递健康信息等。
荣誉时刻，激励前行——通过激烈的比拼和精彩的展示，活动迎来了激动人心的颁奖环节。经过评委们的严格评审，最终评选出本次活动的获奖者；健康管理科为了表彰2025年一季度在健康管理工作中做出突出贡献的科室员工，现场也进行了表彰。
最后，高总和刘总对本次活动进行总结。刘总对健康管理科一季度的工作予以肯定，对每个人的付出给予赞扬，她希望大家能够借助家园这个平台，努力学习做好健康管理服务。
高总在总结讲话中首先重申了健康管理的内涵和健康管理在家园发展的心路历程，并对健康管理科整体工作提出表扬；其次，他希望所有人提高站位，用发展的眼光来看待公司、部门和自身岗位；第三，他鼓励员工学会借助集团的资源和优势，努力发展成复合型人才，家园实现综合性发展；最后，高总强调健康管理工作要坚持和自信，发扬“在干中学、在学中干”的精神，坚持把健康管理做下去！
本次“用心沟通，服务升级”电话回访技能评比活动在热烈的氛围中圆满落幕。通过实战演练和情景模拟，医护人员不仅提升了自身的沟通技巧，也增强了团队协作能力。平安健康家园健康管理科将以此次活动为契机，持续优化服务质量，为顾客的健康保驾护航。
平安健康家园隶属于河北平安健康集团，位于石家庄市桥西区槐安东路81号，地理位置优越，环境得天独厚，出行通达便利，是河北省一所集健康体检、中医诊疗、养生休闲、运动健身为一体的综合性、高标准的“一站式”健康管理机构。平安健康家园总面积8800平方米，下设体检部（石家庄平安医院中西医结合门诊部）、平安中医馆、平安养生馆、健身部、餐饮部，共同组成一套完整的养生保健体系，以传统中医”未病先防、既病防变“为理念，以”倡导科学生活，乐享健康人生 “为服务宗旨，依托河北医科大学附属平安医院强大的医疗背景，为渴望身体健康的现代人提供360度全方位健康管理服务。
