优质服务多措并举 打造优质服务新标杆

河北平安健康家园健康管理科，以患者的需求为原则，努力提升服务满意度！

01体验服务——服务礼仪及话术培训

平安健康家园健康管理科员工进行关注顾客体验的医务礼仪培训，指导员工规范日常礼仪；与此同时科室员工苦练飞针技术，提升服务质量与客户体验感；梳理服务流程，便捷顾客缴费，让顾客从细节感受到用心、真诚、有温暖的服务。

健康管理科加强体检结果录入复核、复诉环节，要求医助录入体检结果复诉并与医生双核对，确保结果准确无误，从源头用心服务顾客。

为进一步提升平安健康家园健康管理科医护人员的电话回访服务质量，增强医患沟通能力，健康管理科成功举办了“用心沟通，服务升级”电话回访技能评比活动。

04温馨服务——短信温馨提示

为保障顾客体检的顺畅，健康管理科规范检前服务，用电话、短信或微信的方式开展客户检前温馨提示服务。

05保障服务——应急演练

顾客健康始于心，顾客安全始于行；顾客健康排第一，顾客安全有保障！为确实保障家园顾客安全，提升健康管理团队突发事件的应对能力，平安健康家园健康管理科联合健身部成功举行——针对顾客发生胸痛急性心肌梗死的应急演练。

除了基础体检服务，健康管理科加强延伸服务，每天安排中医、西医专家坐诊，完善检前、检中咨询和检后报告解读，给顾客更完整、深入、个性化的服务。

07便民服务——三甲医院直通车

开通预约绿色通道，接轨前沿诊疗技术。对于有严重异常或明显临床症状的顾客，可安排直达临床医院的直通车，直接转至三甲医院以及各种专业诊疗机构。

08人性化服务——陪诊服务

为全面提高服务质量，提升客户体验感，贴近客户需求，健康管理科加强客户陪诊服务，检中专人陪诊服务、检后医院陪诊服务、VIP专属区域陪诊。

09增值服务——团建增值服务上门宣讲评比

一切以顾客为中心，让顾客享受最优质的服务，平安健康家园健康管理科制定了体检增值服务方案，为推进内容逐项落实，健康管理科成功举行“团检增值服务上门宣讲”评比活动。

为满足顾客期待值，完成家园与顾客的心理融合和价值认同，健康管理科在各科室增强超值服务，想顾客所想，急顾客所急，在加选项、家属体检等方面增加优惠力度。

健康管理科以健康档案为基础，做好顾客健康管理工作，为顾客配备好家庭医生，时刻关注顾客的身体状况，定期开展回访工作，对顾客的身心健康进行监管并且从营养、运动、情志等多方面进行指导和干预，为顾客开具个性化的健康处方。

12追踪服务——医护居家上门服务

平安健康家园健康管理科多次联合周边社区入户为老人提供基础医疗服务，测量血压、血糖，评估身体状况，上门为需要的顾客提供上门诊疗、导尿、采血、鼻饲、PICC护理等医疗服务。

13送温暖服务——社区义诊活动

近期平安健康家园在槐北、棉七、范东、平北、东风等多社区开展多场春季义诊活动，义诊现场医护人员为社区居民免费脉诊、测量血压、血糖，为社区居民提供全方位的中西医咨询，以实际行动关爱居民身心健康。

14专业服务——技能大练兵

为进一步提升医护人员的专业技能水平，夯实居家上门服务基础，平安健康家园健康管理科在2月份，历时一个多月的时间，组织科室全体医护人员开展了一场别开生面的技能大练兵，从培训到实操到考核，全员参与，提升整体技能水平。

15单病种精准服务——肺结节精准筛查关爱活动

本项服务针对亚健康病组进行单病种管理，如糖尿病、高血压、高尿酸、高血脂等，定期开展主题讲座活动，科普健康知识，同时建立单病种微信群，加强单病种精准管理。

为普及肺结节相关知识，加强人们对肺结节的重视和健康管理，平安健康家园健康管理科开展“肺结节精准筛查关爱活动”，本次活动主要针对肺结节结果异常（大于1.0cm）且三至六个月未复查得顾客，特邀石家庄平安医院专家开展专题讲座与科普；同时提供专项补贴、免费健康礼包和免费体检项目。

平安健康家园隶属于河北平安健康集团，位于石家庄市桥西区槐安东路81号，地理位置优越，环境得天独厚，出行通达便利，是河北省一所集健康体检、中医诊疗、养生休闲、运动健身为一体的综合性、高标准的“一站式”健康管理机构。平安健康家园总面积8800平方米，下设体检部（石家庄平安医院中西医结合门诊部）、平安中医馆、平安养生馆、健身部、餐饮部，共同组成一套完整的养生保健体系，以传统中医”未病先防、既病防变“为理念，以”倡导科学生活，乐享健康人生 “为服务宗旨，依托河北医科大学附属平安医院强大的医疗背景，为渴望身体健康的现代人提供360度全方位健康管理服务。

健康管理科以健康档案为基础，做好顾客健康管理工作，为顾客配备好家，时刻关注顾客的身体状况，定期开展回访工作，对顾客的身心健康进行监管并且从营养、运动、情志等多方面进行指导和干预，为顾客开具个性化的健康处方。